Les analogies sont parfois trompeuses

C'est l'histoire d'une marque de beurre de cacahuètes qui avait voulu copier le succès d'une autre marque sans requestionner, ni adapter.

Un géant de l'industrie agroalimentaire américain avait en effet constaté que les consommateurs de gelée aimaient la gelée en tubes.

Après réflexions internes, tout le monde avait convenu que le parallèle entre la gelée et le beurre de cacahuètes, en termes d'usages, d'occasion de consommation et de praticité était logique. En plus, la faisabilité technique ne posait aucun problème.

Le seul petit caillou dans ce raisonnement brillant est venu du consommateur, qui lui n'est pas toujours logique : si celui-ci adorait la gelée en tubes, il détesta le beurre de cacahuètes sous le même format et la référence fut très vite retirée du marché.


Cette histoire peut sembler étonnante ? Sous la pression des nouveaux produits à lancer et autres considérations urgentistes, ce genre de raccourcis fâcheux arrivent pourtant plus souvent qu'on ne le pense.

Le détour par la case consommateurs reste une valeur sûre, sans nécessairement leur demander s'ils achèteraient du beurre de cacahuètes en tubes !

Source : GCI magazine

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Quelques questions à se poser avant d'innover

La liste ci-après peut sembler rebattue...et longue. Pourtant, l'expérience démontre que le temps passé à y répondre objectivement permet d'aller à l'essentiel ensuite !

Les questions "innovation" :

• Comment définissons l'innovation ? Quelle est notre vision et ambition ? Savons-nous dans quelles directions innover et pourquoi nous avons sélectionné ces axes ? Que ferions-nous si tout était possible ?
  
• Comment mesurons-nous l'innovation ? Quelle est notre définition du ROI ? Nous générons une nouvelle idée/projet tous les combien ? Quel type de projet ou d'idées ? Savons-nous vraiment pourquoi ces projets/idées ont réussi, ont râté ? Savons-nous comptabiliser les investissements (R&D, études...) par projet ?
  
• Avons-nous un processus en place ? Quel est-il ? Est-il efficace ? Efficient ? Comment savons-nous qu'il est efficient ?
  
• Quelles sont nos 3 à 5 obstacles pour innover plus ? Faut-il les dépasser ? Comment les dépasser ?
  
• Comment renforcer la motivation et les compétences internes pour innover ?

Les questions "adjacentes" mais concomitantes :

Nos clients : Qui sont-ils ? Comment segmentons-nous nos clients et pourquoi ? Qui aimerions-nous avoir comme autres clients ? Comment sommes-nous perçus par nos clients ? Comment aimerions-nous être perçus ? Quelle valeur ajoutée délivrons-nous à nos clients ?

Notre écosystème : Quelle est la chaîne de valeur ? Qui sont nos parties prenantes ? Avons-nous des relations avec l'ensemble ? Quel type de relations ? Que pensent-ils de nous ?

Notre marque : Quelles sont les valeurs associées à notre marque ? Notre offre et notre communication de marque sont-elles cohérentes ?

Nos marchés : Que savons-nous de nos marchés (ce dont nous sommes sûrs, ce que nous supposons, ce que nous ne savons pas) ? Quelles sont les présupposés de nos marchés ? Qu'est-ce qui fait le succès d'un produit, d'une offre sur nos marchés ?

A vous d'adapter la liste à vos marchés !

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3 lignes d'informations

Voici 3 lignes d'informations à investiguer (si elles vous ont échappé) et à partager :


Les "Tiers Lieux", un concept largement débattu au sein du Groupe Chronos et qui sera amplifié en 2011. La mobilité dans tous ses états est un axe qui va bousculer la notion de points de vente, de distribution et de connectivité. 

"Dans le corridor du domicile au travail, le commuter travaille, socialise, se connecte, se détend... Les cafés, parcs, gares ou stations sont autant de jalons des mobilités. Expression d'un quotidien nomade, ces pôles d'attractivité du territoire sont des opportunités d'innovations pour les acteurs de la ville, des transports et du travail. Quels principes générateurs, quelle typologie ? quelle économie pour ces lieux et ces liens-entre ?"

Doxo ou la fin du papier ?
Doxo est un nouveau service Web gratuit qui vous aide à organiser toutes vos factures et autres documents importants dans un seul endroit (disponible également pour le B2B). Le site gagne sa vie en prélevant une "petite commission" sur les sites affiliés à Doxo. 
Tout le monde y gagne : l'entreprise (fournisseur) qui n'édite plus toutes ses factures, le client qui n'est plus enseveli sous les papiers et peut les retrouver aisément, Doxo qui prend sa commission.

Tellement simple qu'on aurait pu y penser ?

Une vision élargie de l'innovation en France ?

"La Business School de l’ESCP et la fondation Europe + viennent d’inaugurer l’Institut pour l’Innovation et la Compétitivité, un Think Tank dédié à la promotion d’une « vision élargie » de l’innovation. « Carrefour de réflexion », l’Institut se positionne également comme un lieu d’échanges entre entreprises, académiques et pouvoirs publics."

Belle initiative ! Je n'étais pas au lancement mais rien n'est dit sur le développement durable qui me semble autant concomitant à l'innovation que la co-création.
Enfin, sur quels nouveaux enseignements ce Think Tank débouchera-t-il ? 

A retenir malgré tout, élargissez votre vision !


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Petites lectures trublionnes de début d'année

Pour commencer cette nouvelle année, je vous recommande les deux meilleures lectures du moment :

Le numéro spécial de Terra Eco sur les "100 qui vont changer le monde en 2011".
Que vous ayez déjà la fibre verte ou non, vous y trouverez tous les nouveaux business modèles, lectures obliques de notre monde et Stratégies Océan Vert (l'écoalternative de la fameuse Stratégie Océan Bleu).
Mêlant petits noms qui deviendront grands et noms établis, le journal a répertorié ces 100 acteurs sous 5 rubriques : Inventer, Recycler, Ralentir, Partager, Protéger.
Faut-il voir dans cette segmentation, le pendant "vert" de la matrice de Renée Mauborgne et Chan Kim : Créer, Eliminer, Réduire, Augmenter ?
Je vous laisse y réfléchir....

Le deuxième détour que je vous propose est un article paru pages 32 à 34 dans le Chief Learning officer de janvier 2011 "Learning to unlearn" ("Apprendre à désapprendre").

Vous découvrirez notamment comment Zappos (la référence en matière de service clients hors normes) doit aider ses nouveaux arrivants à désappprendre ce qu'ils connaissent d'un centre clients pour s'épanouir chez Zappos et bien servir les clients Zappos.

Plus généralement, l'idée assez simple et pourtant peu utilisée en formation ou en conduite du changement, c'est qu'il faut d'abord passer par la case "effacer" pour éviter les mauvaises interférences !


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